Reklamace a vrácení

Reklamace, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Děkujeme, že nakupujete na Basepet.cz. Snažíme se, aby celý proces vrácení, výměny nebo reklamace byl co nejjednodušší a transparentní.

Kontakt

Email: info@basepet.cz
Telefon: +420 773 170 769
Adresa pro doručení: Basepet.cz, Revoluční 151/41, 682 01 Vyškov

Základní informace

Lhůta pro odstoupení od smlouvy: 14 dní od převzetí zboží.
Zpracování vrácení peněz: Peníze vracíme bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy a přijetí vráceného zboží.
Náklady na vrácení: Náklady spojené s vrácením zboží (poštovné) nese v plné výši kupující. Pokud bylo zboží vadné, náklady hradíme my.

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží bez udání důvodu)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet ode dne převzetí zboží.

Podmínky pro vrácení:

Zboží doporučujeme zaslat nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.
Musí být vráceno včetně veškerého příslušenství a dokumentace.
Doporučujeme přiložit doklad o koupi nebo číslo objednávky.

Kdy nelze od smlouvy odstoupit:

U výrobků vyrobených na míru nebo personalizovaných dle přání zákazníka (např. výšivka, specifické úpravy).
U zboží v uzavřeném obalu, které bylo vyňato a z hygienických důvodů jej nelze vrátit.

Postup vrácení

Stáhněte a vyplňte Vzorový formulář pro odstoupení (odkaz níže).
Informujte nás o záměru vrácení e-mailem na info@basepet.cz.
Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.
Odešlete balík jako doporučenou zásilku na naši adresu (nikoliv na dobírku).

Vrácení finančních prostředků (Refundace)

Způsob vrácení: Finanční prostředky vracíme stejnou platební metodou, jakou byla objednávka uhrazena (např. zpět na kartu nebo účet). Pokud si přejete peníze zaslat jiným způsobem, uveďte to ve formuláři.
Co vracíme: Vracíme plnou kupní cenu zboží včetně nákladů na nejlevnější nabízenou dopravu od nás k vám.
Termín: Refundace proběhne nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo potvrzení o jeho odeslání.

Reklamace (vadné zboží)

Pokud obdržíte poškozené nebo vadné zboží, kontaktujte nás co nejdříve, ideálně do 48 hodin od převzetí. V případě uznané reklamace zajistíme opravu, výměnu za nový kus nebo vrácení peněz v plné výši včetně poštovného.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy ke stažení v PDF zde

Adresa pro zaslání zboží

Basepet.cz
Revoluční 151/41
682 01 Vyškov

Upozornění: Neposílejte zásilky na výdejní místa (Zásilkovna apod.) ani na dobírku. Takové zásilky nebudou převzaty.