Reklamace a vrácení

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

Zákazník – spotřebitel má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pro uplatnění odstoupení od smlouvy nás prosím kontaktujte e-mailem nebo prostřednictvím online formuláře a uveďte:

• číslo objednávky,
• datum nákupu,
• informaci o odstoupení od smlouvy.

Zboží prosím vraťte kompletní, nepoškozené a bez známek nadměrného používání. Původní obal doporučujeme (není podmínkou).

Kam a jak zboží vrátit

Zboží zasílejte bez dobírky na adresu:

Basepet.cz - Jan Hanuš
Revoluční 151/41
682 01 Vyškov

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Vrácení peněz

Peněžní prostředky vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se nedomluvíme jinak.

Vrácení peněz můžeme pozdržet do doby, než obdržíme vrácené zboží, případně doklad o jeho odeslání.

Reklamace zboží

Pokud se na zakoupeném zboží objeví vada, máte právo uplatnit reklamaci v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem nebo prostřednictvím online reklamačního formuláře. Prosíme o uvedení:

• čísla objednávky,
• popisu vady,
• ideálně fotodokumentace vady.

Průběh reklamace

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

V případě oprávněné reklamace máte právo na opravu zboží, výměnu zboží, přiměřenou slevu, nebo vrácení peněz (v souladu s platnou legislativou).